1. 제정근거

- 금융소비자보호법 제32조 제3항

2. 주요내용

- 금융소비자의 권리

- 민원ㆍ분쟁 발생 시 업무처리 절차

- 금융소비자보호기준의 운영을 위한 조직ㆍ인력

- 금융소비자보호기준 준수 여부에 대한 점검 ㆍ조치 및 평가

- 민원ㆍ분쟁 대응 관련 교육ㆍ훈련

- 전자정보처리시스템의 구축 및 관리

- 금융소비자의 권리행사에 대한 대응 체계

- 그융소비자보호체계의 점검 및 제도 개선

- 금융소비자보호기준의 제정ㆍ변경 절차 및 위임

3. 적용시점

- 2021. 9. 25